Soporte y Mantenimiento

Tecnología de la Información

Los contratos de soporte de software proporcionan servicios de apoyo para resolver los problemas en los sistemas operativos y herramientas de administración del sistema.

Nuestros contratos de mantenimiento mantendrán sus equipos y servidores en óptimo funcionamiento. Brindamos un programa integrado de servicios proactivos de prevención, atención correctiva y servicios profesionales.

El mantenimiento aplica a todos los equipos, desde servidores de alta disponibilidad y sistemas de almacenamiento, hasta las estaciones de trabajo, impresoras, equipos de comunicación y otros periféricos.

Ofrecemos

Instalación y configuración del Sistema Operativo de Redes.
Configuración de correo electrónico y acceso a Internet.
Detección y eliminación de virus.
Revisión de conflictos entre programas.
Monitoreo, auditoría y supervisión de todo tipo de redes
Misión Crítica 24 x 7: contamos con personal técnico disponible 24 horas al día, 365 días al año para atender cualquier problema que se presente.
Mantenimiento Correctivo: cubre las tareas que se realizan a los equipos cuando presentan un mal funcionamiento, según el tiempo de respuesta establecido en el contrato y con la cobertura territorial requerida por el cliente.

Ventajas Operativas

Mantenimiento Preventivo: reduce las posibilidades de daños, aumenta la disponibilidad de los equipos y disminuye los costos de reparación.
Alta tecnología en diagnóstico de problemas.
Inventario permanente de repuestos originales de fábrica.
Atención personalizada por ingenieros, técnicos y personal de servicio.
Servicio de limpieza física/interna del equipo PC o servidor, utilizando equipamiento y demás materiales que permitan el óptimo cuidado de las partes y pieza.
En la parte de software se realiza un mantenimiento básico como avanzado según sea el requerimiento incluyendo optimización del sistema operativo y eliminación de recursos inservibles cargados en memoria que impiden que el sistema esté siempre agil.

Condiciones del Contrato

Como en todo contrato, es muy importante revisar cada uno de los puntos que figuran en él, con el fin de entender todos y cada uno de los puntos que figuran en el citado Contrato. Por ejemplo, es importante conocer:

Fecha de inicio y fin del contrato.
Condiciones de la prórroga.
Número de equipos, si incluye sistemas, etc.
Si incluye repuestos (todos, parte o no se incluye).
Número de visitas preventivas y plazos entre ellas.
Cuotas, actualizaciones de las mismas y forma de pago.

Valores Agregados

Call management: documentamos las fallas que presentan sus equipos y llevamos un estricto seguimiento de las averías mediante un número de reporte, el cual se valida en nuestro sistema y es procesado hasta su solución.
Reemplazo temporal de equipo: ofrecemos el reemplazo temporal de los equipos (impresoras y computadoras) cuya reparación resulte mayor de 2 días.
Stock de repuestos: un amplio surtido de repuestos nos permite brindar un oportuno soporte técnico a los equipos que se encuentran dentro de los contratos de mantenimiento de hardware.
Extensiones de garantía: en alianza con nuestros proveedores, ofrecemos años adicionales de servicio y soporte para sus equipos, asegurando la cobertura de piezas y la continuidad del funcionamiento de los mismos.